本网训(朱琳 刘巍巍)为保障居民群众温暖过冬,前哨农场有限公司始终坚持民生至上理念,持续加强热源和管网的建设、维护保障工作,进一步完善提升了供热制度建设和队伍建设。
“多亏抢修队,是他们反应迅速,第一时间排查问题根源,及时将爆裂的暖气管道修好,不然今晚我们就要挨冻了。”居民马大姐感慨地说道。据了解,公司供热管理站推行服务前置理念,全方位提高服务水平,变被动服务为主动服务,从接到用户诉求再去服务的理念,向主动走出去,主动上门服务转变,供热服务员主动到用户家中走访解决问题。用户家中不热及时测温,对来电做到及时回访,件件有落实,事事有回音。与此同时,供热管理站成立供热应急抢修队,24小时值班,随时处理应急情况,确保用户供暖正常。
下一步,前哨农场有限公司供热管理站将组织人员加班加点,加大巡查检修力度,着力解决跑冒滴漏、顶端积气与流量不均等问题,认真听取意见、建议,主动了解群众诉求,实地解决供热存在问题,保障群众顺畅用暖、温暖过冬。