本网讯（王海帅）根据国家医疗保障局《关于坚持传统服务方式与智能化服务创新并行优化医疗保障服务工作的实施意见（医保发〔2020〕54号）》和管局领导的通知，12月30日，前哨社保局组织全体人员对意见进行系统学习。

文件要求，要着力解决老年人等群体运用智能技术遇到的困难，切实转变工作作风，强化服务意识，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，不断提升服务质量，努力打造群众满意的医疗保障服务。坚持“两条腿”走路，充分运用老年人等群体熟悉的传统服务方式，保障老年人等群体的基本需求，不得以线上可办理为由拒绝窗口受理，切实发挥传统服务方式兜底作用。加强经办服务大厅和窗口管理，对于老年人等群体自行运用智能化方式不熟练的，大厅服务人员应主动协助其操作智能化终端设备，做好百姓的“贴心人”。

现阶段，前哨社保局的服务水平与群众对医疗服务的期望之间客观上还存在差距，下步工作中，将不断探索新思路和新方法，把广大群众的切身诉求落实好、实现好，真正使“贴心医保”落地见效。